🏥 Planos de Saúde · Curitiba, PR
Evangelical Health - Health Insurance in Curitiba
★★★☆☆
3.5
(104 avaliações)
✓ Aberto agora
MEDSUL SÊNIOR = DESPREPARO Quanto à rede credenciada, profissionais e clínicas, nada a comentar: excelentes a meu ver. O problema do plano se resume a um único item: atendimento ao cliente, é PÉSSIMO. A única via de contato para agendamento, liberação ou qualquer comunicação se faz por Whatsapp, uma forma arcaica e amadora que pode demandar resposta em alguns minutos, horas até mesmo, numa certa ocasião, mais de 01 dia para retorno. São apenas 02 ou 03 moças atendendo a toda a demanda, percebe-se por vezes que há sobrecarga no atendimento. Talvez esse despreparo seja uma forma disfarçada em frear a procura ou até desmotivar o usuário em solicitar serviço, pode ser também falta de comando e /ou profissionalismo na gestão, enfim, não sei qual a verdadeira razão do plano em prestar um serviço tão ruim. Conclusão: cancelei o Medsul Sênior, ali é pagar para ficar estressado.
Os médicos são bons, laboratório conveniados são bons, mas o atendimento de liberação é uma bosta. A liberação é apenas por WhatsApp, no entanto, demoram mas de 2 horas para fazer isso, algo que é simples. Parece que tem apenas uma pessoa para fazer isso. Se querem automatizar, tudo bem, todos os clientes agradecem, porém façam algo que funcione pois não é sistema público e algo que todos pagam e não é barato o custo
Durante tentativa de contratação de plano de saúde, fui questionada sobre a saúde do meu filho. Ao informar que ele possui TEA e realiza terapias, fui comunicada de que “não conseguiriam atender”, sob justificativa de “regras internas”. A negativa ocorreu imediatamente após mencionar o diagnóstico. Todas as informações foram prestadas de forma transparente, e não houve qualquer justificativa formal por escrito. Criar barreiras ou recusar contratação após a informação de uma condição de saúde é algo extremamente grave. Estou registrando também nos órgãos competentes.
Pior plano de saúde que já tive em toda minha vida, e olha que já tive muitos... Queria poder colocar zero estrelas,mas não tem essa opção... É um joga joga de atendente, falta suporte ao cliente, falta rede credenciada e as poucas que tem tudo precisa passar por liberação via medsul mas o atendimento com eles não existe!
Minha consulta era pra 09:20 liguei 20 minutos após a hora marcada pra saber oque aconteceu, a atendente me disse que era pq eu estava na ligando pra vocês, estava em ligação e a “doutora” já poderia está ligando pra mim e n estava conseguindo porque estávamos em ligação, falta de respeito e até agora não começou a consulta, me prejudicou aqui no trabalho, quando chegue 10 ministros atrasado vocês não me atenderam.
